Experiencia del cliente en Elis
Los pilares de nuestra experiencia de cliente
Desde la creación de nuestro Grupo, la experiencia del cliente ha guiado cada una de nuestras acciones. Para mantener una relación de confianza con nuestros clientes en todas las circunstancias, Elis se apoya en tres pilares:
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La proximidad
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La simplicidad
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La fiabilidad
Elis integra la dimensión relacional en el corazón de su modelo de negocio. Al proporcionar experiencias innovadoras a nuestros clientes, creamos valor para ellos, para los usuarios finales y para nuestro Grupo.
Tu área de clientes sencilla y segura
Te gusta simplificar tu vida y ahorrar tiempo. Lo sabemos y tenemos la intención de demostrarlo a través de su área de clientes en línea MyElis. Práctico, intuitivo y seguro, permite un seguimiento personalizado de nuestros servicios y ofrece la posibilidad de realizar solicitudes con facilidad.
El menú de inicio le permite navegar por las diferentes funciones. Con solo un clic, puede administrar los detalles de sus suscripciones, ver sus entregas, ver sus facturas. También puedes enviarnos tus solicitudes o quejas y solicitar una cita con nuestro Servicio de Atención al Cliente directamente desde este espacio.
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Acceso continuo
MyElis está disponible en PC y tableta las 24 horas del día, los 7 días de la semana
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Con facilidad
Desde la página de inicio del sitio Elis.com, accede directamente a "MyElis": todo lo que tiene que hacer es introducir sus datos de inicio de sesión.
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Manejo sencillo
Visualizas tus stocks y últimas entregas con un detalle por artículo o por transportista y accedes a todas tus facturas y pagos de los últimos 12 meses.
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Un enlace permanente
Se comunica directamente con su centro Elis dedicado desde su área de clientes y puede concertar una cita con un asesor
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Adaptado a cada uno de ustedes
Sea cual sea el tamaño, estructura y actividad de su empresa, MyElis es la herramienta que facilita la gestión de todos sus servicios
Elis asegura la trazabilidad sistemática de las intervenciones
Escuchándote para satisfacerte mejor
Integrado dentro del Departamento de Marketing, el Departamento de Experiencia del Cliente refleja el deseo del Grupo de adoptar un enfoque que coloque las relaciones con el cliente en el centro de su estrategia. Este deseo también se materializa en el programa de satisfacción del cliente de "5 estrellas" que moviliza a todos nuestros empleados en torno a cinco compromisos principales:
- Asegúrese que los servicios establecidos sean completamente satisfactorios;
- Asegurar un servicio acorde con las expectativas del cliente
- Asegurar un seguimiento personalizado y local;
- Comprometerse con un servicio sensible y tangible;
- Sea proactivo;
El Departamento de Experiencia del Cliente reforzó este enfoque con el lanzamiento en 2017 del programa "Customer Voice" que, gracias a procesos revisados y formativos, tiene mejor en cuenta la voz de los clientes dentro de los centros Elis.
Fomenta una relación personalizada a través de lo digital.
Elis desarrolla cada año nuevas herramientas innovadoras para mejorar la experiencia de cada uno de nuestros clientes y contribuir a su satisfacción. Así, Elis está desplegando un programa CRM (Customer Relationship Management) para que cada una de las interacciones con nuestros clientes sea cada vez más relevante y acorde con sus expectativas.
El cliente en el corazón de nuestro ADN
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400 000
clientes en 28 países, en dos continentes
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26 000
encuestas de satisfacción realizadas en 2020
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85,8 %
clientes satisfechos (según un estudio realizado por Elis en el primer semestre de 2020)
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+ 4
Este es el NPS (Net Promoter Score) para todos los demás países del Grupo.
